При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьёй 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
- возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- при отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества
Если упаковка повреждена, срок годности истёк или гель не соответствует описанию — напишите на return@rungel.ru, приложив фотографии. Заменим или вернём деньги, товарный вид в этом случае значения не имеет.
Как вернуть деньги
Напишите на return@rungel.ru: укажите фамилию и имя, номер заказа и телефон для связи. Заявление о возврате пришлём в ответ — его нужно подписать и вернуть тем же письмом. Копия паспорта не нужна.
Деньги вернём на ту же карту, с которой прошла оплата, не позднее десяти дней со дня, когда вы о возврате заявили. Дни считаются календарные.
Если платёж прошёл с ошибкой — например, сумма списалась дважды, — напишите на return@rungel.ru и приложите чек или выписку, где видно ошибочное списание.
Сумма возврата равна сумме покупки.